全媒体记者 何雨洋 通讯员 王 敏 实习生 杨树燕 李思颖
如何将户口从重庆转到恩施？外地人在恩施遗失了身份证，哪里可以办理临时身份证？想要出国需要到哪里办理护照？……11月7日上午，州公安局副局长黄建国带领相关科室负责人来到恩施州12345政务服务便民热线大厅接听群众来电，倾听群众呼声，解答群众问题。
黄建国认真接听每一位群众来电，仔细询问具体情况，详细做好记录，对群众反映的问题逐一耐心解答；对不能当场解决的，现场转交或电话联系相关科室负责人，要求认真调查核实，及时解决群众合理诉求，做到“件件有着落，事事有回音”。
户政业务办理更便捷 咸宁新闻网
“你好，我在恩施购买了房子，但我的户籍在重庆，现在小孩想要在恩施上学，从重庆转户籍到恩施需要走什么流程？需要哪些证件？如何办理手续？”当天上午10点，“局长接听日”活动刚刚开始，一个电话很快打了进来。
“你只需要提供房屋产权有效证明、身份证，到恩施市民之家直接办理。”户政业务一直是大家比较关心的问题，针对这位市民咨询的问题，黄建国很快进行了答复。
黄建国介绍，按照公安部统一部署，全国公安机关全面启动全国范围内户口迁移事项“跨省通办”和开具户籍类证明“跨省通办”户政服务。之前，跨省迁移户口申请人至少要往返两地三次，先在迁入地申请出具准迁证，随后到迁出地开具迁移证，最后到迁入地落户，费时又费力。“跨省通办”开通后，申请人只需到迁入地申请，不需再回迁出地，实现迁入地“一站式”办结。
“你好，我是来恩施旅游的游客，我的身份证不小心丢失了，在哪里可以办理身份证？”一男子来电咨询。
“你可以到恩施州内任何一个乡镇派出所或者各县市政务服务中心公安户籍窗口申请办理身份证。”黄建国介绍，为进一步深化户政管理“放管服”改革，提升公安服务便利化水平，积极回应群众需求，我州公安机关全面升级网络、设备，身份证丢失可以在州内任何一个乡镇派出所或各县市政务服务中心公安户籍窗口进行补办。
“身份证可以寄到户籍地吗？临时身份证也可以在乡镇办理吗？”该男子继续问道。
“身份证办理后可以邮寄到户籍地，临时身份证可以在各乡镇派出所办理。”黄建国继续耐心回答。
群众诉求事事有回音
本场“局长接听日”活动中，群众对出入境证件办理及交通管理业务等领域也十分关心，纷纷致电咨询。
“你好，我想咨询一下，现在办理护照是什么流程？是必须线下办，还是网上就可以办理？”一男子近期有出国打算，打电话咨询护照办理流程。
“目前办理护照还是线下办理，可以到各县市政务服务中心公安窗口进行办理。”黄建国向这名男子解释护照办理的相关政策。他介绍，过去办理护照必须回原籍办理，现在实行“全国通办”，居民可以在异地申办护照（国家工作人员除外）；同时，缩短了办证工作日，由过去15个工作日缩短到7个工作日，并提供急事急办和预约办证服务，特殊事情可以在1个工作日和节假日办理。
“你好，我居住在恩施市土桥坝，想反映从州疾控中心到怡康苑小区路段乱停、乱放现象比较严重。”很快，一名市民的电话又接了进来。
这名市民介绍，由于该路段车辆乱停乱放，对周边居民的出行造成了一定影响。同时，一旦遭遇突发状况，消防车或救护车也无法顺利通过该路段，隐患较大。
“我有两个建议，一是能否对该路段安装电子眼，二是能否和州疾控中心协商，下班时间将空出车位给周边居民使用。”该市民在电话中表达了自己的诉求。
“你这两个建议都非常好。关于加装电子眼和将疾控中心停车场作为潮汐停车位的建议，我们会安排工作人员到现场进行实地走访，并与州疾控中心、社区、城管等相关部门共同协商，然后再给予回复。”黄建国表示，会及时跟进该市民反映的问题。 福建新闻网
电话一个接一个，黄建国一边认真记录群众诉求，一边结合相关政策解答群众疑问。
推出更多便民利企措施
12345热线既是民意直通车，也是干群“连心桥”。1个小时内，共有10多名群众打来电话。对群众反映的问题，黄建国认真做记录，并不时向到场的各科室负责人交代办事细节。对于群众反映的一些具体问题，各科室负责人也参与了解答。
“能解决的尽早解决，需要协调研究的也一定要有回音，切切实实为群众办实事。”黄建国强调。
接听完热线后，黄建国和在场的各科室负责人开了一场“临时会议”，将每个问题落实到具体职能部门，要求大家能解决的尽快解决，不能解决的，妥善做好解释工作。同时，做好督办工作，确保公安部门做出的承诺，都能兑现到位。
“下一步，我们会推出更多便民利企的措施。”黄建国介绍，全州公安机关将以打造更优营商环境为目标，不断探索和落实优化营商环境新举措。
推出更多“掌上办”事项。群众通过支付宝搜索“湖北公安政务服务平台”小程序并关注，就能在线办理100多项公安业务；关注12123交管平台，办理多项公安交管业务。
推出更多全国通办业务。身份证实现全国通办，驾驶证可以在全国范围内年检、换证、补办，护照和港澳通行证可以全国通办。
优化交管执法方式。推动首违不罚、轻微免处措施落实落地，实行违法停车告知制度，提醒驾驶人及时驶离，让交管执法既有力度又有温度。 国际时事网
【记者帮您问】
针对群众关心的公安机关便民利企政策，本报记者专访了州公安局副局长黄建国，就相关政策作出权威解答。
Q：以前买东西只能到实体店去买，现在可以网上购物，很方便。请问有没有一种可能性，到公安机关办事，也能像购物一样，不需要到现场，只需要在手机上点一点，就能办好？
A：州公安局一直在进行网上公安局的建设。现在有很多业务都可以在网上办理，手机点一点，就能办理。比如车驾管业务，在手机上下载一个“交管12123”App，车辆选号、上户等业务都能在手机上办理；交通违章处理业务，在手机上点一点也能完成。
群众关注微信公众号“湖北公安政务服务平台”，在微信上就能办理154项业务，比如办理身份证，群众只需要邮寄材料，在平台上申请，一次都不用跑，就可以办好。 安徽文体网
Q：“湖北公安政务服务平台”还有哪些功能？
A：“湖北公安政务服务平台”有电子证件，如电子身份证、电子驾驶证等。群众忘记带身份证，可以出示电子身份证住店；忘记带驾驶证，可以出示电子驾驶证，其效力等同于实体驾驶证。
Q：朋友准备新开一家公司，公安部门有没有什么优惠措施?
A：过去新开办公司企业，刻制印章需要花几百块钱，提交很多资料，等两三天才能拿到印章。现在，根据州委、州政府安排，我们在全州推行给新开办企业免费提供一套三枚印章，免提交材料，3小时内就可以拿到。
Q：交管业务还有哪些便民举措？
A：交管业务身体检查以前必须到医院进行，现在不需要去医院，交警业务窗口有自助体检、照相一体机，可以机器体检、出报告，非常方便。
Q：今年10月起，我州公安交管部门启动了轻微道路交通事故“视频快处”模式，请问发生轻微交通事故后如何“视频快处”？
A：发生事故后，当事人打开“交管12123”App，在“事故视频快处”模块中进行“视频报警”，系统会自动定位事故地点，向所属交警大队发起视频通话。
视频接通后，接警人员视频提示当事人做好现场安全防护，引导当事人调整手机摄像头视角，配合进行后台在线取证、采集事故当事人和事故车辆信息，并告知当事人查询《道路交通事故认定书》的方法。随后，当事人即可撤离现场，恢复交通。
值班民警根据接警人员收集的事故现场信息及时完成事故定责后，当事人即可收到短信通知，随后可在“交管12123”App的“网办进度”模块中查看事故处理结果，并下载电子版《道路交通事故认定书》用于保险理赔。 福建资讯网
目前，全州处于试行阶段，在各县市城区范围内8∶30—17∶00发生的轻微财损或轻微人伤道路交通事故可适用事故视频快处（注意：须当事人驾驶证状态正常且无涉嫌酒醉驾及其他道路交通违法犯罪的情况、机动车状态正常且已投保机动车交通事故责任强制保险）。对责任有争议或有人员严重受伤的交通事故，请及时电话报警处理。
Q：11月是12345政务服务便民热线与110报警服务台联动工作集中宣传月，活动主题为“12345，有事找政府；公安110，为民保安宁”，旨在推动12345政务服务便民热线与110报警服务台的联动工作，进一步提升协同服务效能，构建高效社会治理格局。哪些事情归12345管？哪些事情归110管？
A：12345热线受理企业和群众涉及政府管理和服务的各类非紧急、非警务类诉求。包括涉及各级政府职能部门、公共服务部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批及政务服务、公共服务事项等方面的咨询、投诉、建议，涉及市场监管、社会管理、城市建设、城市管理、房地产管理、公共服务、公共卫生、生态环境、交通运输、劳动保障、价格争议、消费维权等方面的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议，涉及行政机关、公共服务企事业部门单位工作人员办事、服务态度、工作作风、服务质量、事项办理、办事效率及行政效能等方面的投诉和举报等。
通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项、已进入信访渠道的事项以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等不在12345热线受理范围。
110受理处置企业和群众报警、紧急求助、警务投诉类诉求，包括刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情；危及人身、财产安全或者扰乱社会治安秩序、妨害社会管理的群体性事件；自然灾害、重大疫情、火灾事故、交通事故、治安事件等群众求助；发生溺水、坠楼、自杀等危及公民人身安全情况，需要公安机关紧急救助的；老人、妇女、儿童以及智障人员、精神疾病患者等弱势群体走（丢）失，需要公安机关在一定范围帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全、人身或财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关参与处置的紧急求助；其他需要公安机关处置的紧急求助事项、有关违法犯罪的报警等。
责任编辑： 刘婉茜